Lösung 03 · Kundenservice

Jede Anfrage bekommt sofort eine Antwort.

Support-Postfach und Chat werden mit Ihrer Wissensbasis verbunden. Standardfälle löst der Assistent, komplexe Fälle landen vorsortiert beim richtigen Kollegen.

Dauer 3–4 Wochen bis produktiv Ergebnis 10 Min. Antwortzeit statt zwei Tage – bei gleichbleibender Qualität.

Erstgespräch vereinbaren 30 Min., kostenlos. Wir sagen auch, wenn es sich nicht lohnt.

Hier: Screenshot – Ticket mit automatisch erstelltem Antwortentwurf und Quellenangabe aus der Wissensbasis.

Heute

Dieselben zwanzig Fragen, jeden Tag. Lieferstatus, Rechnungskopie, Datenblatt, Reklamation. Das Team ist ausgelastet, Kunden warten, wichtige Fälle gehen unter.

Danach

Anfragen werden erkannt, priorisiert und mit Antwortentwürfen versehen – auf Basis Ihrer Dokumente, Produkte und Systeme. Was automatisch beantwortet werden darf, geht sofort raus. Der Rest kommt vorbereitet ins Team.

So läuft es ab

Fälle clustern
Wir werten Ihre letzten Monate an Anfragen aus und bestimmen die Kategorien mit dem größten Hebel.
Assistent trainieren
Wissensbasis aufbauen (Produkte, FAQ, Verträge, Systeme), Antwortregeln festlegen, Freigabestufen definieren.
Live und messen
Anbindung an Postfach, Ticketsystem oder Website-Chat. Wöchentliche Auswertung, laufende Verbesserung.

Für wen

Handel & E-Commerce
Industrie mit Ersatzteilgeschäft
Dienstleister
Softwareanbieter

10 Min.

Antwortzeit statt zwei Tage – bei gleichbleibender Qualität.

Häufige Fragen

Antwortet die KI direkt an unsere Kunden?

Nur wenn Sie das freigeben – und nur für Fälle, die Sie definieren. Standard ist: Entwurf erstellen, Mensch sendet. Die Automatisierungsstufe lässt sich jederzeit anpassen.

Was, wenn die KI etwas Falsches sagt?

Der Assistent antwortet nur auf Basis Ihrer Dokumente und nennt Quellen. Was er nicht weiß, gibt er an einen Menschen weiter. Wir messen die Qualität wöchentlich.

Welche Systeme werden unterstützt?

Outlook / Microsoft 365, Gmail, Zendesk, Freshdesk, HubSpot und die meisten Ticketsysteme mit API. Website-Chat auf Wunsch.

Passt das zu Ihrem Betrieb?

Erstgespräch vereinbaren

30 Min., kostenlos. Antwort am selben Werktag.

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